Lexikon zum Themenbereich Qualität
[ Skip ] Startseite | A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | 0-9 ||| Impressum
internal customer relationship
Ein Grundprinzip des modernen Qualitätsmanagements, nach dem jeder Mitarbeiter Kunde und Lieferant des anderen Mitarbeiters ist. Ishikawa erweiterte die bislang auf externe Kunden beschränkte Kundenorientierung um die interne Kunden- Lieferantenbeziehung. Interner Kunde ist demnach ein Empfänger innerhalb eines Unternehmens, der von einem Mitarbeiter dieses Unternehmens ein Produkt zur Bearbeitung bereitgestellt bekommt.