Lexikon zum Themenbereich Qualität
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Die ABC-Analyse ist eine Methode zur Klassifizierung von Kunden, Produkten u.a.
ist es, anhand konkreter Daten und Zahlen herauszufinden, wie rentabel z. B. bestimmte Kunden und Produkte für ein Unternehmen sind.
der Analyse ermöglichen u. a. konkrete Einschätzungen darüber, welche Kunden mit welcher Intensität betreut werden sollen.
kann nach unterschiedlichen Kriterien erfolgen, z. B. nach dem Ertrags- oder Umsatzanteil des entsprechenden Produktes oder Kundensegmentes.
Bei der Akquisition von Neukunden ist es oft schwer einzuschätzen, bei welchen Kunden sich welcher Aufwand lohnt.
Wenn ein prestigeträchtiges Geschäft in Aussicht steht wird oft ein hoher Aufwand betrieben. Bei einem leicht zu akquirierendem Kunden wird zu geringer Aufwand betrieben und mögliche Zusatzgeschäfte werden außer Acht gelassen.
Auch bei der Betreuung bestehender Kunden erhalten oft diejenigen die meiste Zuwendung, die permanente Probleme machen und mit Lieferantenwechsel drohen.
Mit der ABC-Analyse lässt sich die Ist-Situation erfassen.
Die Ergebnisse zeigen, in welchem Verhältnis Aufwand und Ertrag in einzelnen Bereichen stehen.
Die Einteilung erfolgt in drei Klassen A, B und C.
Bei ABC-Analysen, die sich am Umsatz orientieren, ergeben sich die Klassen:
I.d.R ergibt die ABC-Analyse, dass mit einem relativ kleinen Anteil des Sortimentes bzw. der Gesamtkundenzahl ein vergleichsweise hoher Umsatzanteil getätigt wird.
Die Pareto-Analyse geht von einem Verhältnis von 20:80 aus.